Teslimat ve İade Koşulları

Son güncelleme: 4 Ekim 2025

1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. Hizmet Türü

{{PRODUCT_NAME}} dijital bir abonelik hizmetidir. Fiziksel bir ürün veya teslimat söz konusu değildir. Hizmet, internet üzerinden elektronik ortamda sağlanır.

1.2. Hizmet Aktivasyonu

Ödemenizin başarıyla tamamlanmasının ardından:

• Hesabınız otomatik olarak aktifleştirilir
• Kayıt olurken belirttiğiniz e-posta adresine aktivasyon maili gönderilir
• Hesap bilgileriniz ve giriş talimatları e-posta ile iletilir
• Hizmete anında erişim sağlanır (normal koşullarda 5 dakika içinde)

1.3. Erişim Zamanı

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra hizmet erişimi genellikle anında sağlanır. Banka onay süreçleri veya teknik sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanması halinde, maksimum 24 saat içinde erişiminiz aktifleştirilir.

1.4. Teknik Destek

Aktivasyon veya erişim konusunda sorun yaşamanız halinde:
E-posta: {{LEGAL_EMAIL}}
Destek Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00 (Türkiye saati)

2. İADE VE CAYMA HAKKI

2.1. Dijital İçerik İstisnası

ÖNEMLİ: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca:

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" için cayma hakkı kullanılamaz.

Voiact hizmeti, ödeme sonrası anında erişime açılan dijital bir abonelik olduğundan, hizmetin kullanılmaya başlanmasıyla birlikte cayma hakkı sona erer.

2.2. Ödeme Öncesi Bilgilendirme

Ödeme sayfasında, hizmeti satın almadan önce aşağıdaki konularda açıkça bilgilendirilirsiniz:

• Hizmet özellikleri ve kapsamı
• Abonelik süresi ve fiyatı
• Cayma hakkının kullanılamayacağı hususu
• İptal ve iade politikası

Ödemeyi tamamlayarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2.3. Abonelik İptali

Cayma hakkı olmamakla birlikte, aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• İptal işlemi hesap ayarlarınızdan yapılabilir
• İptal, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerlilik kazanır
• İptal ettiğiniz dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder
• Kullanılmış dönem için ücret iadesi yapılmaz
• İptal sonrası otomatik yenileme durdurulur

2.4. İade Talepleri (İstisnai Durumlar)

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilebilir:

• Teknik Arıza: Hizmetin hiç kullanılamaması ve sorunun çözülememesi
• Çift Ödeme: Aynı abonelik için yanlışlıkla birden fazla ödeme yapılması
• Yetkisiz İşlem: Kredi kartı hırsızlığı veya yetkisiz kullanım

İade talepleri için {{LEGAL_EMAIL}} adresine başvurunuz. Talepler 5 iş günü içinde değerlendirilir.

2.5. İade Süreci

İade talebiniz onaylanması halinde:

• İade, ödemeyi yaptığınız kredi kartına/hesaba yapılır
• İade işlemi 7-14 iş günü içinde tamamlanır (banka süreçlerine bağlı)
• İade sonrası hesabınıza erişim kapatılır

3. ÖDEME SORUNLARI VE İTİRAZLAR

3.1. Ödeme Hatası

Ödeme sırasında teknik bir hata oluşması veya ödemenin hesabınızdan çekilip hizmetin aktifleşmemesi durumunda derhal {{LEGAL_EMAIL}} adresine bildiriniz.

3.2. Kredi Kartı İtirazları

Yetkisiz işlem veya hatalı ücretlendirme durumunda:

• Öncelikle bizimle iletişime geçiniz
• Banka/kartınıza itiraz başlatabilirsiniz
• Gerekli belgeleri sağlamaya hazır olunuz (hesap özeti, işlem bildirimi vb.)

4. OTOMATİK YENİLEME

Aboneliğiniz otomatik yenileme seçeneğiyle alınmışsa:

• Dönem sonunda otomatik olarak yenilenir
• Yenileme öncesi e-posta ile hatırlatma gönderilir (en az 3 gün önce)
• Otomatik yenilemeyi hesap ayarlarınızdan kapatabilirsiniz
• Kapatma işlemi bir sonraki dönemi etkiler, cari dönemi etkilemez

5. HİZMET KESİNTİSİ VE TELAFI

Plansız ve uzun süreli hizmet kesintileri (24 saatten fazla) durumunda, kesinti süresi kadar abonelik süreniz uzatılır. Kesinti telafi edilir, ancak parasal iade yapılmaz.

6. HESAP KAPATMA

Hesabınızı kalıcı olarak kapatmak istemeniz durumunda:

• {{LEGAL_EMAIL}} adresine yazılı talep gönderin
• Abonelik iptal edilir ve cari dönem sonunda hesap kapatılır
• Kişisel verileriniz KVKK uyarınca silinir (yasal saklama süreleri hariç)
• Hesap kapatma sonrası ücret iadesi yapılmaz

7. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Teslimat veya iade konusunda uyuşmazlık yaşanması halinde, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değerin üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

8. İLETİŞİM

← Ana Sayfaya Dön